Súčasné problémy správania sa zákazníkov v oblasti fitness centier v meste Košice

Róbert KARAFA

Diplomová práce

Current problems of customer's behaviour in the area of fitness centres in Košice city

Anotace:

Hlavnou témou práce je správanie sa zákazníkov fitness centier v meste Košice. Cieľom práce je analyzovať teoretické poznatky z tejto oblasti a následne ich aplikovať v empirickej časti, kde sa bude zisťovať aktuálny stav tejto problematiky. Práca je rozdelená na štyri hlavné kapitoly. Prvá kapitola je zameraná na definovanie pojmu fitness ako voľnočasovej aktivity. Rozoberané sú pojmy ako pohybová aktivita, motivácia k fitness, benefity pre telo, dôležitosť pohybu pre psychiku človeka a iné. V druhej kapitole je konkretizované, kto je zákazníkom fitness centra, čo je fitness centrum, aké sú rôzne typy neželaného správania zákazníkov, príčiny úrazov na cvičisku či definovanie pojmu doping. Tretia kapitola zahŕňa poznatky o tom, akými spôsobmi je regulované správanie zákazníkov. V štvrtej kapitole sú uvedené výsledky výskumu, metodika, ciele, úlohy práce, ale aj stručné situačné analýzy jednotlivých fitness centier, ktorých personál bol ochotný zúčastniť sa na výskume.

Abstract:

The main topic of this work is the behaviour of customers of fitness centers in Košice. The aim of this work is to analyze theoretical knowledges from this area and apply it in the empirical part, where the current state of this issue will be investigated. The work is divided into four main chapters. The first chapter focuses on the definition of fitness as a leisure activity. Terms such as physical activity, motivation to fitness, benefits for the body, the importance of movement for the human psyche and others are discussed. The second chapter specifies the customer of the fitness center, what is the fitness center, what are the different types of unwanted customer behavior, the causes of injuries in the gymnasium or the definition of doping. The third chapter includes acquaintances of how customer behaviour is regulated. The fourth chapter presents the results of the research, methodology, research sample, but also brief situational analyzes of individual fitness centers, whose staff was willing to participate in the research.

Klíčová slova

zákazník, správanie sa, fitness centrum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Trenérství a management sportu