Městys z pohledu Balanced Scorecard

Bc. Hana Sýkorová

Diplomová práce

Small Town from the Balanced Scorecard Perspective

Anotace:

Cílem diplomové práce je navrhnout koncept Balanced Scorecard městyse Velký Újezd. Koncept bude vycházet ze strategických cílů městyse a díky navržené sadě měřítek umožní monitorování stavu dosažení těchto cílů. V první části bude vedle marketingového mixu a dalších strategií řízení ve veřejném sektoru vysvětlena podstata Balanced Scorecard jako teorie, která hodnotí organizaci z několika strategických hledisek. Další část se bude zabývat charakteristikou městyse Velký Újezd, dále bude navržen koncept, strategická témata a měřítka, díky kterým lze konkrétní témata monitorovat. Práce bude především zaměřena na zákaznickou perspektivu. resp. občany, jejichž spokojenost je nedůležitějším faktorem při řízení v obci. Díky dotazníkovému šetření bude zjištěna zpětná vazba strategických opatření pro zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to suggest the concept of Balanced Scorecard for Velký Újezd. The Balanced Scorecard concept will be based on the strategic goals of the town and thanks to the proposed set of measurements it will be possible to monitor the situation of reaching the objectives. The principle of Balanced Scorecard will be described in the first chapter together with marketing mix and other strategies of public management. The next part will include the characteristic of Velký Újezd, and then the concept, strategic topics and measurements will be proposed in order the particular measurements can be monitored. The main focus area is the customer/ civil perspective as the most important one in public management. Questionnaire survey will be used to get the feedback from inhabitants to increase the quality of services provided.

Klíčová slova

Balanced Scorecard, městys, perspektiva, měřítko, strategická mapa, strategické řízení a plánování, marketingový mix, komunikační mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Jarmila Duháček Šebestová, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management