Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky v podniku – Bc. Pavlína Krušoftová
Bc. Pavlína Krušoftová
Master's thesis
Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky v podniku
Implementation of methodology for customer relationship management in the enterprise
Abstract:
Práce pojednává o problematice řízení vztahů se zákazníky (ŘVZ) v oblasti pojišťovnictví. Definuje rozdíly mezi ŘVZ a CRM, zabývá se tématem hodnoty zákazníky pro společnost a vymezuje prvky a aktivity v procesech ŘVZ se zákazníky. Práce mapuje historii a legislativu v oblasti pojišťovnictví pro dotvoření uceleného obrazu podmínek umožňujících fungování pojišťoven v oblasti řízení vztahů se zákazníky …moreAbstract:
The main focus of this thesis is in-depth analysis of customer relationship management in insurance industry. It defines the differences between various approaches of CRM, deals with the issue of customer value to the company, and defines elements and activities in customer relationship management processes. The thesis maps the history and legislation in the field of insurance to portray a complete …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 4. 2018
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/wslmq/
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2018
- Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
- Reader: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Analýza způsobu a sběru lokalizačních údajů veřejnými poskytovateli připojení v rámci Data Retention v letech 2018-2022
Jiřina Bastlová -
Analýza podpory v lesnickém sektoru v ČR v kontextu lesnické bioekonomiky v Evropě
Radek Rinn -
Vývoj příjmů z Airbnb v souvislosti s vývojem cen dlouhodobého nájemného v Praze v letech 2014 – 2019
Milada Ďačenková -
Vliv struktury nákladů a převodních cen na efektivnost podniků v podmínkách ekonomické integrace v rámci EU
Lubomír Pala -
Ohrožení vojáků Armády České republiky v zahraniční operaci v Afghánistánu
Lukáš Diviš -
Postavení žáka se speciálními vzdělávacími potřebami v kolektivu třídy v Montessori škole a v běžné základní škole
Pavla LUDVÍKOVÁ -
Legislativní rámec psychoterapie v ČR
Kateřina Matušková -
Vzdělávání pracovníků v sociálních službách v Domově se zvláštním režimem v Havlíčkově Brodě
Eva Klofáčová