Marketing služeb - komunikace vybraného střediska dopravní firmy

Bc. Jiří Háček

Master's thesis

Service Marketing - Communication in the field of Public Transport

Abstract:

Tato diplomová práce pojednává o marketingu služeb a komunikačních procesech, které jsou s danou formou poskytované služby spojeny. Teoretická část se zabývá marketingem služeb s podrobnějším zaměřením na dopravní službu. Přibližuje a na základě odborné literatury popisuje problematiku a význam strategie, strategického řízení firmy, marketingovou komunikaci, její nástroje a v závěru jednotlivé metody analytických technik používaných při zkoumání jednotlivých dimenzí. Praktická část se zabývá uceleným popisem marketingových komunikačních procesů a analýzou reálných manažerských podkladů. Záměrem je zhodnocení jednotlivých prvků marketingového mixu, zhodnocení daného prostředí a efektivitu hospodářských výsledků navázaných na danou problematiku. Cílem diplomové práce je na základě výsledků strategické situační analýzy navrhnout jednotlivá a efektivní doporučení pro možná zlepšení v budoucnu.

Abstract:

This Master´s thesis deals with the marketing of services and communication processes that are connected with respect to the services provided. The firts section deals with the marketing of services with a more detailed focus on the transport service. It approaches and on the basis of professional literature describes the issues and importance of strategy, strategic management of the company, marketing communication, its tools and at the end of the study used in the study of individual dimensions. The second part deals with a comprehensive description of marketing communication processes and analysis of real management documents. The intention is to evaluate the individual elements of the marketing mix, to evaluate the given environment and the effectiveness of economic results related to the issue. The aim of the diploma thesis is based on the results of strategic situation analysis to propose individual and effective recommendations for possible improvements in the future.

Keywords

Marketing služeb, strategické řízení, marketingová strategie, marketingový mix, situační analýza, zákazník, konkurence, nucené odtahy, středisko, Zadavatel, Poskytovatel

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2022
• Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Reader: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communication