Informační management administrativní práce

Ing. Josef Drahokoupil

Doctoral thesis

Information management of administrative work

Abstract:

Hlavním cílem disertace je vytvoření dynamického systému měření administrativní (mechanické a stereotypní) práce zvyšující efektivitu manažerského rozhodování. Dalším cílem je návrh metodiky zavádění nepřetržitého informačního managementu v dané oblasti. Informace o reálném využití pracovních zdrojů umožní generovat modely pro retrospektivní analýzu a kvalifikovanější rozhodování. S ohledem na skutečnost, že informační management je možné provádět nepřetržitě a efektivně jen díky moderním informačním technologiím, bylo zkoumáno 42 existujících softwarových programů a analyzováno, jaké metody měření práce (sběr dat) tyto programy využívají. Jako nejvhodnější v oblasti administrativní práce se jeví metoda měření jednotlivých pracovních operací. Současně bylo prokázáno, že tato metoda není efektivní tam, kde se provádí velké množství pracovních úkolů. V oblasti administrativní práce, kde se počítač k výkonu práce nevyžaduje, pak je tato metoda nepoužitelná a řešení chybí zcela. Byla navržena nová metoda, která odstraňuje omezení pro zavádění a dynamizaci informačního managementu všech druhů administrativní práce. Metoda byla ověřena v jednom nevýrobním podniku. Za účelem možné implementace navrženého řešení do jiných podniků byla sestavena metodika zavádění informačního do oblasti managementu administrativní práce. Tato metodika navazuje na obecné metodiky v místech, kde nejen pro zavádění informačního managementu, ale i pro jiné odborné práce nepřinášejí dosavadní metodiky dostatek relevantních poznatků. Přínosem navrhované metodiky je zejména deskripce měřicího nástroje, který využívá novou metodu měření práce. Měřicí nástroj a ani samotná metodika není omezena jen na informační management. Místo má i v oblasti znalostního managementu, do kterého může být transformována za předpokladu, že měřicí nástroj bude rozšířen o schopnost vytvářet prediktivní modely, anebo se dokonce posunout do roviny učících se systémů (oblast umělé inteligence), kde v rámci rozhodovacího procesu bude hrát významnou roli i ve fázi samotné analýzy a výběru nejvhodnějšího řešení.

Abstract:

The aim of the dissertation is to describe level of scientific knowledge and practice in the area of information management implementation in administrative work. On the basis of extended literature retrieval, it was confirmed that current professional literature deals with problems of introducing information management into the area of administrative work more in general perspective instead of presenting comprehensive overview of procedures and methods. With respect to the fact that information management can be carried out continuously and efficiently only due to modern information technologies, 42 existing software programs were studied and methods for measuring work performance used in these programs were analysed. The method for measuring particular work operations appears to be the most suitable method for data collection in the area of administrative work. Simultaneously, it was confirmed that this method is not effective at workplaces where a great deal of work tasks are carried out. Then, this method is not applicable and a solution completely misses in the area of administrative work, where a computer is not used for performance of work. A new method that eliminates restrictions for implementation and dynamization of information management in all types of administrative work was proposed. The method was verified in one non-production enterprise. With the aim of potential implementation of the proposed solution in other enterprises, a methodology for information management implementation in the area of administrative work was created. This methodology follows-up to general methodologies at workplaces where these do not bring enough relevant knowledge not only for implementation of information management, but also for other professional work. The method is new in the way of description of the measuring tool, which uses the mentioned method of work measurement. Both the measuring tool and the methodology itself are not limited only to information management. The methodology can be also applied in the area of knowledge management, in which it can be transformed provided the measuring tool has an additional ability to create predictive models or even to move to the level of learning systems (artificial intelligence), where it begins to play a significant role within a decision making process in the phase of analysis and selection of the most suitable solution.

Keywords

Informační management, Znalostní management, Administrativní práce, Měření práce, Pracovní výkon, Model

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2017
• Supervisor: prof. Ing. Ladislav Hájek, CSc.
• Reader: Klára Antlová, Jozef Hvorecký, Renáta Myšková

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Doctoral programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační a znalostní management