Identifikace příležitostí rozvoje služeb ve vybraném podniku

Milada Pořízková

Bakalářská práce

Identification of opportunities to develop services in a selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje rozšíření služeb ve vybraném podniku v sektoru služeb. Práce je rozdělená na dvě části. První, teoretická, se věnuje pojmům používaným v marketingové praxi ve službách, jejich vysvětlení a objasnění. Praktická část se věnuje podniku samotnému, popisu prostředí, ve kterém působí a použitým výzkumným metodám. Výsledek výzkumu je analyzován a na základě zjištěných skutečností jsou navržena řešení, která vedou ke spokojenosti klientů vybraného podniku a jeho dalším možnostem uplatnění na trhu.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the expansion of services in a selected company in the service sector. The work is divided into two parts. Theoretical part deals with concepts used in marketing practice in services, their explanation and clarification. The practical part deals with the company itself. A description of the environment in which it operates and the research methods used. The result of the research is analyzed and based on the findings, solutions are proposed that lead to the satisfaction of the clients of the selected company and its other possibilities of application on the market.

Klíčová slova

Marketing služeb, spokojenost, marketingový výzkum, dotazník, service marketing, satisfaction, marketing research, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2023
• Vedoucí: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
• Oponent: Ing. Josef Polák, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku