Nastavení marketingového mixu s ohledem na statistickou analýzu preferencí ve službách vybraného turistického zařízení

Bc. Alena Žďárová

Diplomová práce

Setting the marketing mix with regard to statistical analysis of preferences in services of selected tourist facility

Anotace:

Diplomová práce se zabývá nastavením nového marketingového mixu pro penzion Chata Roubenka na základě analýzy vnitřního a vnějšího marketingového prostředí a statistického zpracování dotazníkového šetření. Teoretická část se věnuje tématům jako jsou cestovní ruch, analýza marketingového prostředí, kupní chování spotřebitele a faktory ovlivňující rozhodování o koupi, výběr cílových trhů a jednotlivé prvky marketingového mixu. Praktická část analyzuje odvětví cestovního ruchu a trhu ubytovacích zařízení a také zkoumá jednotlivé složky marketingového mixu penzionu. Dále na základě zjištěných skutečností byly stanoveny hypotézy a vytvořen dotazník. Celý dotazník je graficky zpracován spolu s testováním hypotéz v praktické části. Na základě testování hypotéz byly zjištěny závislosti v osmi případech. Závislost byla potvrzena u kraje a způsobu dozvědění se o penzionu, čistého měsíčního příjmu a ochotě si připlatit za vyšší kvalitu, osoby, se kterými přijeli zákazníci a úrovní doplňkových služeb, ekonomické aktivity a lanovým parkem, ekonomické aktivity a restaurací, věku a spokojeností s webovými stránkami, pohlaví a turistiky a poslední pohlaví a relaxace. Z praktické části vyplynuly největší nedostatky, které penzion má v získávání nových zákazníků a propagaci. V další části byly naformulovány návrhy na doporučené změny. Mezi těmito změnami jsou například založení facebookových a instagramových stránek penzionu, vylepšení webových stránek, optimalizace SEO, pravidelné informování zákazníků o novinkách formou emailu, zajištění stravy, zavedení slevových kuponů pro stálé zákazníky, zavedení doplňkových slev, navržení loga a sloganu a zvýšení ceny.

Abstract:

The present thesis is concerned with formulating a new marketing mix for the log cabin pension Chata Roubenka based on an analysis of the internal and external marketing environment and on a statistical processing of the questionnaire-based survey. The theoretical part focuses on topics such as tourism, analysis of the marketing environment, consumer purchasing behaviour and factors influencing purchasing decisions, choice of target markets, and the individual components of the marketing mix. The practical part analyses the tourism industry and the accommodation market, and examines the individual parts of the pension’s marketing mix as well. Further, based on the established facts in the process, certain hypotheses were set and a questionnaire was created. In the practical part, the questionnaire responses as a whole are graphically presented, together with the testing of the hypotheses. Based on the testing of the hypotheses, eight cases of dependence were ascertained. A dependence was confirmed for region and way of learning about the pension, for net monthly income and willingness to pay extra for higher quality, for persons with whom customers come and level of complementary services, for economic activity and rope park, for economic activity and restaurants, for age and satisfaction with the webpages, for gender and hiking and, lastly, for gender and relaxing. From the practical part, the largest inadequacies have emerged, which the pension has in its ability to attract new customers and in its promotion. In the following part, proposals were formulated for recommended changes. Among these changes, there is, for example, the creation of a Facebook and Instagram page for the pension, the improvement of its website, SEO optimization, a regular newsletter sent to customers via email, the provision of meals, the introduction of discount coupons for regular customers and of complementary discounts, the drafting of a logo, and an increase in price.

Klíčová slova

marketingový mix, statistická analýza, zákazník

Keywords

customer, marketing mix, statistical analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tomáš Hlavsa, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika