Komunikační bariéry mezi sociálními pracovníky na pracovišti úřadu (vliv délky trvání daného pracoviště na vztahy a fungování v kolektivu)

Dis. Iveta HUŠKOVÁ

Bachelor's thesis

Communication barriers between social workers at the workplace of authority (influence duration of existent workplace on relationships and work in team)

Abstract:

Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit, zda a proč dochází mezi sociálními pracovníky na pracovišti úřadu k bariérám při komunikaci. V bakalářské práci se v teoretické části zaměřuji na základní vymezení komunikace, seznamuji zde čtenáře s problematikou komunikace, s jejími funkcemi a druhy. Stručně zde rozepisuji problematiku komunikačních bariér jako takových. Nastiňuji zde čtenářům hrubý náčrt toho, co vše se pod pojmem komunikačních bariér může skrývat. Nabízím také možná řešení, jak se komunikačním bariérám vyhnout, či s nimi účinně bojovat. Nemalý díl teoretické části je věnován komunikaci na pracovišti, popisuji zde komunikaci z pohledu vzniku a vývoje pracovní skupiny. Je zde tímto položen základ k praktické části bakalářské práce, kterým je výzkum, dotazníkové šetření. Praktická část se opírá o dotazníkové šetření mezi sociálními pracovníky na pracovišti Úřadu městského obvodu Ostrava-Jih, odboru sociální péče a sociálními pracovníky Magistrátu města Ostravy, oddělení příspěvku na péči. Výsledky tohoto výzkumu by nám tedy měly přiblížit problematiku bariér při komunikaci mezi úředníky na pracovišti úřadu, měli by být vodítkem pro vedoucí pracovníky, kterak pracovní skupinu vést tak, aby k bariérám zbytečně nedocházelo.

Abstract:

The main target of this bachelor thesis is to find out whether and why is there communication barrier among employees of the municipal authority in Ostrava. The first part is focused on a theoretical conception of the communication, its problems, functions and types. I briefly describe questions about the communication barrier itself, the conception of it and I offer possible solutions how to avoid or effectively fight with the communication barriers. I also mention communication in the workplace, where I describe communication from the inception and the evolution of the working team. Theoretical part is base for practical part which is questionnaire inquiry. The practical part is based at the questionnaire inquiry among the social workers of the municipal authority in Ostrava, department of the social causes and public health, attendance for care department. The results should have approach problems communication barriers among the employees of the municipal authority and should be the guide for sales executive, how to lead the group in order to avoid unnecessary barriers.

Keywords

komunikace, funkce komunikace, druhy komunikace, proces komunikace, komunikační bariéry, komunikátor, komunikant, komunikační kanál

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2011

Accessible from:: 15. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 23. 5. 2011
• Supervisor: Mgr. Tomáš Šobáň

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work