Vliv konzultačního stylu lékaře na spokojenost pacienta

Vladěna JAREMOVÁ

Bachelor's thesis

The effect of practitioner

Abstract:

Práce se zabývá vlivem konzultačního stylu lékaře na spokojenost pacienta. Popisuje a vysvětluje komunikaci z obecného hlediska, specifika komunikace mezi lékařem a pacientem, jednotlivé konzultační styly lékaře, spokojenost pacienta, způsoby jejího měření a dále shrnuje výzkumná zjištění o vztahu mezi konzultačním stylem lékaře a spokojenosti pacienta. Navíc se práce zabývá proměnnými, které ovlivňují tento vztah. V závěru práce je uvedeno, jak tyto proměnné ovlivňují výsledky výzkumu a proč mohou vést k rozporným zjištěním. Ukázalo se, že určitý konzultační styl vede ke spokojenosti pacienta pouze v některých případech. Práce upozorňuje na problémy, které by měly vzít v úvahu další výzkumy.

Abstract:

The paper deals with the effect of medical practitioner?s consulting style on patient satisfaction. It describes communication in general, the specifics of the doctor-patient communication, individual consulting styles, concepts of patient satisfaction, and methods of measurement regarding patient satisfaction. In addition, the thesis summarizes the results of the previous research in relation to doctor?s consulting style and patient satisfaction. The variables that affect the relation between medical practitioner?s consulting style and patient satisfaction are discussed as well. Similarly, the ways in which these variables may affect the research results and why it may lead to inconsistent findings are also presented. It has turned out that a certain consulting style leads to patient satisfaction only in some cases. Likewise, the paper draws attention to issues that should be taken into account in further research.

Keywords

komunikace, komunikační styl, pacient, spokojenost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2014

Accessible from:: 15. 4. 2014

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Jan Sebastian Novotný, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Psychology / Psychology