Segmentace klientů autoservisů

Bc. Ladislav Špitálský

Master's thesis

Customer segmentation of car services

Abstract:

Diplomová práce se zabývá segmentací klientů autoservisů. Teoretická část práce se věnuje segmentaci trhu a shlukovou analýzou. Na základě rešerše odborné literatury je v první části práce vysvětlena podstata a proces segmentace trhu. Práce se zaměřuje na segmentační proměnné vhodné pro segmentaci trhu. Dále se práce zabývá popisem shlukové a faktorové analýzy, které lze použít při segmentaci trhu. Praktická část diplomové práce je věnována realizaci segmentace klientů vybraných neznačkových autoservisů na základě výsledků kvantitativního výzkumu.

Abstract:

This thesis deals with customer segmentation of car services. Theoretical part of the work deals with market segmentation and cluster analysis. Based on the works of various authors the first part defines the process of market segmentation, its principle and role. The work is centred on the segmentation variables that can be used in market segmentation. Furthermore, the work is focuses on the description of cluster and factor analysis and their application in market segmentation. The practical part of the thesis deals with implementation of customer segmentation selected unbranded car servises.

Keywords

segmentace trhu, segmentační proměnné, shluková analýza, faktorová analýza, klienti autoservisů

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2014
• Supervisor: Ing. Vladimíra Vlčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry