Segmentace zákazníků obchodní společnosti s využitím metod shlukové analýzy

Markéta Nesrstová

Diplomová práce

Segmentation of business company customers using cluster analysis methods

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o možnostech využití metod shlukové analýzy pro segmentaci zákazníků obchodní společnosti. Teoretická část je zaměřena na popis vybraných metod shlukové analýzy a vysvětlení dalších pojmů souvisejících s danou problematikou, jako je CRM, segmentace a cílená komunikace. V praktické části jsou aplikovány metody shlukové analýzy na reálná data nejmenované obchodní společnosti s cílem vytvořit výchozí podklady použitelné pro plánování a realizaci cílené komunikace. K hlavním výpočtům je použit program R, k úpravě dat a zpracování výstupů z analýzy potom MS Excel. Na závěr práce jsou zhodnoceny aplikované metody a shrnuty poznatky získané během analýzy. Pro obchodní společnost byly vytvořeny a charakterizovány databáze, ze kterých může vycházet při marketingovém rozhodování.

Abstract:

This thesis discusses the possibilities of using cluster analysis methods for customer segmentation. The theoretical part is focused on description of selected methods of cluster analysis and explanation of other concepts related to this topic, such as CRM, segmentation and targeted communication. In the practical part are applied cluster analysis methods to real data unnamed company with the aim of creating a default substrates useful for planning and implementation of targeted communication. For the main calculations is used program R, for data and output editing is used MS Excel. At the end of the work are evaluated applied methods and summarized lessons learned from the cluster analysis. For a company were created and characterized databases which could be useful for marketing decisions.

Klíčová slova

segmentace, cílená komunikace, shluková analýza

Keywords

segmentation, cluster analysis, targeted communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2016
• Vedoucí: Hana Řezanková
• Oponent: Michal Vrabec

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Kvantitativní metody v ekonomice / Statisticko-pojistné inženýrství