Možnosti profesního vzdělávání dispečerů tísňového volání Integrovaného Bezpečnostního Centra Moravskoslezského kraje

Bc. Viktor PANUŠKA

Master's thesis

Possibilities for professional education dispatchers of Integrated Security Centre Moravian-Silesian region

Abstract:

V této práci se zabývám stávající úrovní profesního vzdělávání dispečerů tísňového volání a zjišťuji, zda jeho úroveň odpovídá vysokému stupni zatížení dispečerů IBC MSK. Cílem této práce je zhodnocení vlivu stresu působícího na dispečery IBC, zjištění míry jejich ohroženi syndromem vyhoření, v návaznosti na výsledky pak vyhodnocení možnosti společného vzdělávání dispečerů všech složek IZS s možnosti využití koordinátora společného vzdělávání, a to v přímém provozu střediska, s ohledem na osobní preference dispečerů (se srovnáním, zda jsou významně odlišné) a v souladu s požadavky jednotlivých složek. Výstupním cílem je návrh realizace společného vzdělávání, které by zahrnovalo oblast strategií zvládání stresu. Součástí návrhu je vytvoření modelu společného vzdělávání s využitím možností e-learningu a stanovení kompetencí koordinátora společného vzdělávání.

Abstract:

This thesis deals with the current level of professional education of emergency call dispatchers and determines whether its level is adequate to the high degree of stress of IBC MSK dispatchers. The goal of the thesis is to evaluate the influence of stress acting on IBC dispatchers, finding the degree to which they are endangered with the burnout syndrome, and depending on results, the evaluation of the possibility for common education of dispatchers of all IZS bodies with the possibility to use a common education coordinator in the direct operation of the centre with regard to dispatchers` personal preferences (with the comparison whether they differ significantly) and in compliance with requirements of individual bodies. The outcome goal is a proposal for common education implementation which would include the strategies for coping with stress. The proposal also includes creating a model of common education using the possibilities of e-learning and defining competencies of a common education coordinator.

Keywords

Integrované bezpečnostní centrum, IBC MSK, základní a ostatní složky IZS, dispečeři, tísňové volání, operační středisko, stres, syndrom vyhoření, e-learning, profesní příprava

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 4. 2014

Accessible from:: 2. 4. 2014

Thesis defence

• Supervisor: PaedDr. Václav Bouřa

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Master programme / field:
Specialization - Pedagogy / Social Pedagogy - Prevention and Resocialization