Analýza krizové komunikace kauzy: Záměna dětí v třebíčské nemocnici

Jiří Böhm

Master's thesis

Analysis of Crisis Communication in the Babies Switched at Birth in the Hospital of Třebíč Case

Anotácia:

Cílem teoretické části práce je charakterizovat specifika krizové komunikace, její nástroje, zákonitosti a principy. Teoretická část rovněž vymezuje pojem krize a popisuje vhodný postup managementu v jednotlivých fázích krize. Vedle krizové komunikace a krizového managementu vysvětluje zákonitosti mediální analýzy, která je využita jako informační portfolio pro část praktickou. Výsledkem praktické části je zhodnocení krizové komunikace kauzy "záměna dětí v třebíčské nemocnici" z pohledu nemocnice s využitím převážně mediální analýzy. Na základě výsledků jsou stanovena vhodná doporučení.

Abstract:

The theoretical part of this thesis focuses mainly on crisis communication and its goal is to pinpoint its instruments, principles and regularities. The theoretical part also defines the concept of crisis and offers an adequate guide on what action should management take in individual periods of crisis. Apart from crisis communication and crisis management, it also explains the regularities of media analysis, which is used as an information portfolio for the second, practical part. The result is an evaluation of crisis communication during the events of "babies switched at birth in the hospital of Třebíč" from the hospital's perspective, mostly based on aforementioned media analysis. Adequate recommendations are proposed, based on the results.

Kľúčové slová

třebíčská nemocnice, krizová komunikace, záměna dětí, krizový management, mediální analýza

Keywords

crisis communication, babies switched at birth, media analysis, crisis management

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 11. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2013
• Vedúci: Ondřej Lešetický
• Oponent: Jana Rydlová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Ekonomika a management / Management