Zpět na vyhledávání

Kristýna Zemanová

Diplomová práce

Kvalita služeb vybrané pojišťovny

Quality of Services of the Selected Insurance Company
Anotace:
Tento text je zaměřen na problematiku spokojenosti zákazníků obchodní firmy Kooperativa pojišťovna a.s., Vienna Insurance Group. Práce se skládá z pěti částí. První část je zaměřena na uvedení do tématu. Druhá část se opírá o teoretické aspekty, kde jsou popsány pojmy, jako je zákazník, služby, konkurence, měření spokojenosti, pojišťovnictví, dotazník atd. V třetí části je blíže popsána firma Kooperativa …více
Abstract:
This text focuses on the issues of customer satisfaction of the business corporation Kooperativa pojišťovna a.s., Vienna Insurance Group. The work consists of five parts. The first part is focused on introducing the topic. The second part is based on theoretical aspects, which describe concepts such as customer, service, competition, satisfaction measurement, insurance, questionnaire, etc. In the third …více
 

Klíčová slova

Pojišťovnictví Spokojenost Zákazník Kooperativa Dotazník Kvalita Služba SERVQUAL Měření spokojenosti

Keywords

Insurance Satisfaction Customer Kooperativa Questionnaire Quality Service SERVQUAL Satisfaction measurement
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/133008

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 9. 2018
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce