Organizace pobočky banky a směr jejího vývoje

Bc. Marcela Šefrnová

Diplomová práce

Bank Branch Organization and the Trend of its Development

Anotace:

Cílem diplomové práce je popsat organizační strukturu pobočky banky, systemizaci bankovních činností a vývojové tendence bankovního prostředí. Práce je rozdělena do tří kapitol, ve kterých vycházím z poznatků vlastní dlouholeté bankovní praxe. První kapitola je zaměřena na popis podpory a spolupráce vybraných útvarů centrály banky vzhledem k její pobočkové síti. Ve druhé kapitole se věnuji bližší specifikaci hlavní náplně jednotlivých pracovních pozic, charakteristice a organizaci bankovních činností v pobočkové síti. Obsahem této kapitoly je i popis integrace různých bankovních aplikací a funkcionalit do jedné centrální aplikace. Třetí kapitola pojednává o vývojových tendencích, které konkrétně vnímám v oblasti péče o klienta v podobě pomoci útvaru call centra všem pobočkám. V závěrečné kapitole popisuji výhody nově zaváděných novinek na pobočky banky, kterými jsou internetové kiosky a vkladové bankomaty.

Abstract:

Scope of this thesis is to describe the organizational structure of the Bank’s Branch, automation of its processes and activities together with the outlook into the future development of this environment. The work is divided into three chapters and is based on my long term personal experience in Bank environment. The first chapter is focused on the Bank’s department interoperability in accordance to the branch network. The second chapter focuses on the detailed jobs description of the particular Bank roles and their activities in the branch network. Application integration approach into one central system is described here as well. In third charter I describe development enhancements I see especially in the customer care area with the help and support of the call center for the entire branch network. The last chapter describes benefits of the newly introduced features in branch network, like internet hot spots and deposit ATMs.

Klíčová slova

centrála banky, pobočková síť, organizace bankovních činností, centrální aplikace, spolupráce, péče o klienta, Bank central, branch network, organization of the bank activities, central application, cooperation, customer care

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Zbyněk Kalabis
• Oponent: JUDr. Petr Scholz, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance