Komunikace na pracovišti

Bc. et Bc. Dominika DANIELOVÁ

Master's thesis

Workplace communication

Anotácia:

Diplomová práce popisuje kvalitativní výzkum provedený metodou zakotvené teorie. Zachycuje realitu uvnitř malého odborného týmu v prostředí sociální služby domov pro seniory. Tým je vlivem okolností nucen samostatně organizovat odbornou část své práce bez stanovení odpovědné osoby za tuto činnost. Výzkum proto na tým nahlíží z pohledu mechanismů, které k tomuto zorganizování práce vedou. Tím umožňuje vhled do problematiky z hlediska otázky zajištění kvality a efektivity práce, z níž vyplývá kvalita týmem poskytované služby. Komunikace se zde jeví jako hlavní hybatel změny úrovně kvality i efektivity a popsáním vzájemných souvislostí těchto jevů, bylo možné zjistit cesty, jakými tyto změny probíhají.

Abstract:

The diploma thesis describes qualitative research conducted using the grounded theo-ry method. It captures the reality inside a small professional team in the social service environment of a home for the elderly. Due to circumstances, the team is forced to in-dependently organize the professional part of its work without determining the person responsible for this activity. Therefore, the research looks at the team from the point of view of the mechanisms that lead to this organization of work. This enables an insight into the issue from the point of view of ensuring the quality and efficiency of the work, which results in the quality of the service provided by the team. Communication here appears to be the main driver of changes in the level of quality and efficiency, and by describing the interrelationships of these phenomena, it was possible to find out the ways in which these changes take place.

Kľúčové slová

Efektivita, Komunikace, Kvalita, Synergie, Zakotvená teorie

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2022

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Lucie Povolná, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / odbor:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions