Dopad digitalizace zákaznických procesů na zaměstnanost

Nicol Šeráková

Bakalářská práce

The consequences of client′s digitalization proceses on employment

Anotace:

Pozornost v teoretické části byla zaměřena na vysvětlení pojmů zaměstnanosti a nezaměstnanosti s ohledem na trh práce, rysy digitalizace a její působení na bankovní technologie a zároveň byl charakterizován bankovní sektor a systém jeho fungování v České republice. Zkoumáním byla zjištěna změna poptávky na trhu práce po profesích souvisejících s digitalizací, ovlivňující míru nezaměstnanosti. Dopad průmyslové revoluce 4.0 lze vidět v oblasti výroby, technologického vybavení firem a zpracování dat k přesnému určení potřebných činností.K popisu změn a porovnání statistických údajů byla použita metoda komparace. Metodou bylo zjištěno, že s příchodem nových technologií se mění struktura pobočkové sítě banky, klesá návštěvnost bankovních poradců a snižuje se počet hotovostních transakcí. Zároveň dochází ke změně činností a obsazení pracovních pozic. Zkoumáním byla zjištěna změna požadavků klienta a jeho potřeb na základě využívání nových technologií.

Abstract:

The theoretical part was focused on the explanation of terms of employment and unemployment with regard to the labor market, features of digitalization and its impact on banking technologies. The survey revealed a change in the labor market demand for jobs related to digitization affecting the unemployment rate. The impact of the Industrial Revolution 4.0 can be seen in the manufacturing area, area of company technologies, and data processing methods to accurately identify the necessary activities. The comparison method was used to describe the changes and compare the statistical data. The method discovered that with the arrival of new technologies the structure of the bank's branch network changed, the attendance of bank advisors decreased and the number of cash transactions decreased. At the same time, there is a change in activities and occupation of positions. The research revealed a change in client requirements and needs based on the use of new technologies.

Klíčová slova

bankovnictví, digitalizace, klient, nezaměstnanost, platební styk, pracovní pozice, technologie, zaměstnanost, změna, banka

Keywords

bank, banking, digitalization, client, unemployment, payment type, job, technology, employment, change

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavel Hrdlička, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa