Hodnotenie spokojnosti zákazníkov s fastfoodovými reťazcami spoločnosti McDonald’s Česká Republika v Brne

Veronika Halvelandová

Bachelor's thesis

Hodnocení spokojenosti zákazníků s fastfoodovými řetězci společnosti McDonald´s Česká republika v Brně

Anotácia:

Halvelandová, V. Hodnocení spokojenosti zákazníků s fastfoodovými řetězci společnosti McDonald´s Česká republika v Brně. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018.Bakalřská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků s fastfoodovými řetězci společnosti McDonald´s v Brně. První část práce je teoretická, dotýkající se předmětu marketingového výzkumu, spokojenosti zákazníka a historie společnosti McDonald´s. V další části práce jsou popsané metody zpracování a analýzy dat. V poslední, praktické části jsou zanalyzovaná sesbíraná data, zhodnocená spokojenost zákazníků s vybranými faktory u šesti vybraných restaurací v Brně. Následně je provedena analýza výsledků a zahájena diskuze a jsou vyslovená doporučení pro jednotlivé restaurace McDonald´s v Brně.

Abstract:

Halvelandová, V. The evaluation of customer satisfaction with McDonald’s fast-food chains in Brno. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2018. The bachelor thesis is occupied with evaluation of customer satisfaction with McDonald’s fast-food chains. The first part of the thesis is theoretical, touching the subject of marketing research, customer behaviour and history of company McDonald’s. In next part are methods of processing and analysing data described. In last practical part of the thesis are analysed the gathered data, customers satis-faction with chosen factors in six chosen restaurants in Brno is analysed. In conclu-sion the interpretation of results is done, the discussion is started and recommen-dations for chosen McDonald’s restaurants in Brno are spoken.

Abstract:

Halvelandová, V. Hodnotenie spokojnosti zákazníkov s fastfoodovými reťazcami spoločnosti McDonald’s Česká Republika v Brne. Bakalárska práca. Brno: Mendelo-va univerzita v Brne, 2018. Bakalárska práca sa zaoberá hodnotením spokojnosti zákazníkov s fastfoodovými reťazcami spoločnosti McDonald’s v Brne. Prvá časť práce je teoretická, dotýkajúca sa predmetu marketingového výskumu, spokojnosti zákazníka a histórie spoločnosti McDonald’s. V ďalšej časti práce sú popísané metódy spracovania a analýzy dát. V poslednej praktickej časti práce sú zanalyzované zozbierané dáta, zhodnotená spokojnosť zákazníkov s vybranými faktormi u šiestich vybraných reštaurácií v Brne. Následne je prevedená analýza výsledkov a zahájená diskusia a sú vyslovené odporučenia pre jednotlivé reštaurácie McDonald’s v Brne.

Kľúčové slová

marketingový výzkum, hodnocení spokojenosti, McDonald´s, dotazníkové šetření, zákazník

Keywords

McDonald’s, customer, evaluation of satisfaction, marketing research, survey

Kľúčové slová

dotazníkové šetrenie, marketingový výskum, zákazník, hodnotenie spokojnosti, McDonald’s

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Tomáš Konderla, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and management / Economics and Management