Competitive intelligence v oblasti životního pojištění: komparace strategií vybraných pojišťoven

Petra Štolfová

Bakalářská práce

Competitive Intelligence in Life Insurance: A Comparison of Strategies of Selected Insurance Companies

Anotace:

Bakalářská práce analyzuje konkurenční strategie tří dominantních pojišťoven na českém trhu životního pojištění z perspektivy Competitive intelligence. Teoretická část vymezuje Competitive intelligence jako metodologický rámec pro systematickou analýzu konkurenčního prostředí a zasazuje jej do kontextu pojišťovnictví. Cílem práce je zhodnotit, jak Generali Česká pojišťovna, Kooperativa pojišťovna a NN Životní pojišťovna přistupují k produktové nabídce, cenotvorbě, distribuci, digitalizaci a zákaznické zkušenosti. Praktická část je strukturována podle vybraných fází zpravodajského cyklu Competitive intelligence, od vymezení klíčových informačních potřeb a zpravodajských otázek přes sběr a analýzu dat až po syntézu a formulaci doporučení. Výzkum kombinuje analýzu sekundárních dat, mystery shopping a polostrukturované rozhovory s deseti respondenty. Výsledky ukazují, že přes strukturální rozdíly všechny tři pojišťovny sledují shodnou distribuční logiku. Digitální kanály plní orientační funkci a finální sjednání probíhá za asistence poradce. Skutečné konkurenční rozdíly se koncentrují v technických podmínkách pojistného plnění a interním využití umělé inteligence. Práce formuluje strategická doporučení zaměřená na produktovou komunikaci, distribuci, cenovou transparentnost a zákaznickou zkušenost.

Abstract:

This bachelor's thesis analyses the competitive strategies of three dominant life insurance companies in the Czech market from the perspective of Competitive intelligence. The theoretical part defines Competitive intelligence as a methodological framework for systematic analysis of the competitive environment and places it in the context of the insurance industry. The aim is to evaluate how Generali Česká pojišťovna, Kooperativa pojišťovna, and NN Životní pojišťovna approach product design, pricing, distribution, digitalisation, and customer experience. The practical part is structured according to selected phases of the Competitive intelligence cycle — from defining key intelligence topics and questions, through data collection and analysis, to synthesis and formulation of recommendations. The research combines secondary data analysis, mystery shopping, and semi-structured interviews with ten respondents. The findings show that despite structural differences, all three insurers follow the same distribution logic. Digital channels serve an orientational function and final policy arrangement requires advisor assistance. The actual competitive differentiators are concentrated in technical claims conditions and the internal use of artificial intelligence. The thesis formulates strategic recommendations focused on product communication, distribution, pricing transparency, and customer experience.

Klíčová slova

Competitive intelligence, životní pojištění, konkurenční strategie, zákaznická zkušenost, pojišťovnictví

Keywords

Competitive intelligence, insurance industry, competitive strategy, life insurance, customer experience

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2026
• Vedoucí: Jan Černý
• Oponent: Richard Papík

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Informační média a služby