Martina Šrámková

Bakalářská práce

Kvalita služeb v pojišťovacím sektoru a možnosti jejich zlepšování ve společnosti Allianz pojišťovna, a.s.

Quality of services in the insurance sector and options for improvement of Allianz pojistovna, a.s.
Anotace:
Tématem bakalářské práce je problematika kvality služeb a jejím cílem bylo na základě analýzy kvality pojišťovacích služeb na českém trhu navrhnout možnosti jejich zlepšení v konkrétní pojišťovně. Pro splnění cíle bylo využito dotazníkového šetření mezi klienty českých pojišťoven, z jehož výsledků jsou v závěru navrhnuta doporučení pro zdokonalení kvality služeb v Allianz pojišťovně, a.s.
Abstract:
The bachelor thesis deals with the quality of services topic and its aim is to suggest options for improvement of the specific insurance company based on an analysis of quality insurance services in the Czech market. Survey among czech insurance companies clients served as a main instrument to meet the target. On the basis of the results, recommendations to improve the quality of services of Allianz …více
 

Klíčová slova

pojištění pojistný produkt pojišťovnictví pojišťovací služby kvalita služeb

Keywords

insurance product insurance insurance services quality of services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 2. 2012
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/31947

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 13. 6. 2012
  • Vedoucí: Marie Hůlová
  • Oponent: Helena Kořánová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/31947