Srovnání bankovních účtů pomocí vybrané systémové metody

Zuzana Sedláčková

Bakalářská práce

Comparison of bank accounts using the selected systems approach

Anotace:

Cílem mé práce bylo ověřit využitelnost Checklandovy metodologie měkkých systémů na problému výběru vhodného účtu. Postupovala jsem ve třech krocích. První část bakalářské práce je věnována teorii měkkých systémů. Zaměřila jsem se zde převážně na jednotlivé kroky Checklandovy metodologie. V další části jsem aplikovala zmíněnou metodologii na problém výběru nejvýhodnějšího účtu. Vybrala jsem si z metodologie pouze některé kroky, které mi k řešení dopomohly a to: popis nestrukturované situace, vyjádření problémové situace pomocí rich picture, tvorba kořenových definic, koncepční model a srovnání modelu s realitou. Navrhla jsem celkem dvě kořenové definice, které popisují, jak systém funguje. Srovnáváním modelu s realitou je myšleno porovnání jednotlivých kritérií, podle kterých si klienti vybírají banku. Jednotlivá kritéria jsem získala z kořenových definic a z dotazníkového šetření. Především porovnáním těchto kritérií jsem zjistila využitelnost metodologie na daný problém. Poslední fáze je samotné srovnávání požadavků klientů s tím, co jednotlivé účty nabízejí. Celkem jsem si vybrala 4 typy klientů -- student, rodina, jednočlenná domácnost a důchodce.

Abstract:

The goal of this work was to evaluate the usefulness of Checkland's Soft Systems Methodology to the problem of choosing the appropriate checking account. The structure of this work is divided into three phases. The first part is applied to the theory of soft systems. I have focused primarily on the steps of Checkland's Soft Systems Methodology. In the next section, I applied the aforementioned methodology to the problem of choosing the most convenient checking account. I chose the methodology only some steps that helped me to solve the problem: a description of the unstructured situation, expressing the problem situation through rich picture, creating root definitions, conceptual model and compared the model with reality. I propounded two root definitions, which describe how the system works. Comparing models with reality is meant to compare the various criteria under which the clients choose the checking account. I got the criteria of root definitions and question form. Especially comparing those criteria, I found the usefulness of the methodology to the problem. The last phase is the actual comparison of customers' requirements with what each account offers. I chose a total of 4 types of clients - students, families, single-person households and pensioners.

Klíčová slova

Peter Checkland, měkký systém, aplikace metodologie

Keywords

soft systems methodology, application of methodology, Peter Checkland

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 11. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2010
• Vedoucí: Jan Klas
• Oponent: Radim Brixí

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika