Analýza loajality zákazníků drogerie Rossmann

Adéla Čáslavková

Bakalářská práce

Customer loyalty analysis of the drugstore Rossmann

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje analýze loajality zákazníků drogerie Rossmann. Cílem je tedy zjistit, zda jsou zákazníci drogerii loajální, zda jsou členy věrnostního programu, případně jaké pro to mají důvody. V teoretické části jsou definovány pojmy jako je loajalita, marketing, segmentace trhu a typologie zákazníků. Dále je představena společnost Rossmann. Praktická část práce je založena na terénním výzkumu, který probíhal formou dotazníku v konkrétní prodejně. Je zde zkoumán typický zákazník drogerie Rossmann, konkurenční společnosti a loajalita vůči drogerii Rossmann. Dle výsledků šetření jsou navrhnuta doporučení a návrhy do budoucna. Provedeným výzkumem bylo zjištěno, že téměř polovina respondentů upřednostňuje drogerii Rossmann před jinými konkurenčními společnostmi, což naznačuje poměrně vysokou míru loajality. Zjištěné údaje mohou posloužit například k úpravě marketingových strategií společnosti Rossmann.

Abstract:

This thesis deals with the topic Customer loyalty of the drugstore Rossmann. The purpose of this thesis is to find out if the customers are loyal, if they are members of the loyalty program and what their reasons are. In the theoretical part, terms such as loyalty, marketing, market segmentation and customer typology are defined. Moreover, the drugstore Rossmann is presented. The practical part is based on a field research, which included a questionnaire and took place in a specific Rossmann shop. A typical customer of the drugstore Rossmann, rival companies and loyalty towards Rossmann drugstore are studied in the practical part. According to the results of the research, the recommendations and suggestions for the future are suggested. The research shows that almost a half of the responders prefer Rossmann drugstore over rival companies, which indicates relatively high degree of loyalty. The ascertained data can be used for instance to adjust the marketing strategies of Rossmann company.

Klíčová slova

marketing, loajalita zákazníka, drogerie Rossmann

Keywords

drugstore Rossmann, customer loyalty, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2020
• Vedoucí: Vladimíra Khelerová
• Oponent: Kamila Matysová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod