Mystery shopping v kavárnách mamacoffee s.r.o. – Jitka Růžičková
Jitka Růžičková
Bachelor's thesis
Mystery shopping v kavárnách mamacoffee s.r.o.
Abstract:
Hlavním cílem této bakalářské práce je přiblížit metodu hodnocení zaměstnanců zvanou mystery shopping. V první části práce je mystery shopping rozebrán z teoretické stránky a následně aplikován v konceptu kaváren společnosti mamacoffee s.r.o. Praktická část se týká samotných návštěv a následného vyhodnocení mystery shoppingu v těchto kavárnách. Práce obsahuje návrhy na zlepšení poskytovaných služeb …moreAbstract:
The main object of this bachelor thesis is to describe a method of evaluating employees called Mystery Shopping. In the first part is Mystery Shopping analyzed in terms of professional literature and subsequently used in practice, at cafes mamacoffee Ltd. The practical part concerns itself visits and subsequent evaluation of Mystery Shopping in these cafes. The thesis contains proposals to improve …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2016
Identifier:
http://theses.cz/id/cqj41x/
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2016
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
RŮŽIČKOVÁ, Jitka. \textit{Mystery shopping v kavárnách mamacoffee s.r.o.}. Online. Bachelor's thesis. Praha: Czech Technical University in Prague, Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty). 2016. Available from: https://theses.cz/id/cqj41x/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
České vysoké učení technické v Praze
Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)Bachelor programme:
Theses on a related topic
-
Marketingový výzkum- mystery shopping/ Marketing research- mystery
Karolína Vaňková -
Mystery shopping ve službách
Lucyna Byrtusová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Kateřina Holubová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Nikola Holzeplová -
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Tereza Woznicová -
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Štěpánka Kašparová -
Marketingový výzkum kvality služeb vybrané společnosti pomocí metody Mystery Shopping
Lucie Tomášková -
Mystery shopping - výhody a nevýhody
Michal Šindelář