Zavedení softwarových nástrojů při řízení úrovně služeb IT

Lukas Krejčí

Bakalářská práce

Implementation of software tools in IT service level management

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na řízení IT služeb pomocí metodiky ITIL 4 a na softwarové kolaborativní nástroje, které slouží pro jednoduchou a efektivní spolupráci mezi členy teamu. Cílem je udělat analýzu současného stavu a navrhnout takové řešení, aby se proces stal efektivnější a pro uživatele přívětivější. Softwarové nástroje byly porovnány a na základě zvolených parametrů byl vybrán ten nejvhodnější. Řešení pak bylo pomocí vytvoření projektu ve vybraného nástroji JIRA Software zrealizováno a vyhodnoceno z ekonomického hlediska. V závěru byly navrhnuty možné další změny do projektu.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on IT service management using the ITIL 4 methodology and on collaborative software tools for an easy and effective collaboration between team members. The aim is to analyse the current state and propose a solution to make the process more efficient and user-friendly. The software tools were compared and the most suitable one was selected based on the chosen parameters. The solution was then implemented and evaluated from an economic point of view by creating a project in the JIRA Software tool. Finally, possible further changes to the project were suggested.

Klíčová slova

Projektové řízení, Softwarové nástroje, Řízení IT služeb, ITIL, JIRA

Keywords

IT Service level management, Project management, Software Tools, ITIL, JIRA

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 2. 2024
• Vedoucí: Ing. Lukáš Herout, Ph.D.
• Oponent: David Žid, externi

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a manažerská informatika