Social listening

Tereza Vašková

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce řeší využitelnost social media listeningu pro efektivní marketingovou komunikaci na sociálních médiích. Jejím cílem je zjistit, jak jsou vnímáni vybraní letečtí dopravci na sociálních médiích. Práce se zabývá nástroji social media listeningu a monitoringu, charakterizuje je, popisuje, jakým způsobem nástroje měří a jaké výsledky vyvozují. Výzkumná část porovnává výsledky z různých nástrojů social listeningu, které byly spuštěny na letecké dopravce. Cílem je zjistit, jaký sentiment vyvozují nástroje social listeningu ve vztahu s vybranými leteckými dopravci a který z dopravců disponuje lepším povědomím o své značce na sociálních médiích. K vyhodnocení výsledků slouží analýza sentimentu a přímých i nepřímých zmínek na sociálních médiích.

Abstract:

This bachelor thesis is specifically concerned with the usability of social media listening for efficient marketing communication on social media. Its aim is to investigate how chosen air carriers are perceived on social media. The thesis deals with tools of social media listening and monitoring, characterizes them, describes tools’ measuring techniques and the results which the tools offer. The research compares outcomes from different social media listening tools which were applied to air carriers, with the purpose of exploring what kind of sentiment deduce social media listening tools in reference to chosen air carriers, and which air carrier has better brand awareness on social media. To evaluate the results, it is used analysis of sentiment and direct and indirect mentions on social media.

Keywords

letečtí dopravci, monitoring sociálních médií, sociální media, social media listening

Keywords

social media monitoring, social media, air carriers, social media listening

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 9. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 9. 9. 2020
• Supervisor: Zuzana Kvítková
• Reader: Martin Vaško

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch a regionální rozvoj