Zpět na vyhledávání

Alena Turková

Diplomová práce

Zlepšení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u dodavatele pro automobilový průmysl

Improvement of Customer Satisfaction Assessment System for Automotive Supplier
Anotace:
Diplomová práce „Zlepšení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u dodavatele pro automobilový průmysl“ je zaměřena na navržení a sjednocení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u firmy MGL s.r.o. Na základě těchto výsledků bude doporučen vhodný návrh ke zlepšení tohoto systému hodnocení. První část práce se zaměřuje na teoretické poznatky týkající se problematiky samotného zákazníka, komunikace …více
Abstract:
Thesis „Improvement of the Customer Satisfaction Assessment System at a supplier for the automotive industry“ is focused on designing and unifying the Customer Satisfaction Assessment System at MGL s.r.o. Based on these results, an appropriate proposal will be recommended to improve this rating system. The first part of the thesis is focused on the theoretical knowledge about the issues of the customer …více
 

Klíčová slova

společnost zákazník hodnocení spokojenost efektivita dotazník zlepšování

Keywords

company customer reviews satisfaction efficiency questionnaire improvement
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/128787

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 5. 2018
  • Vedoucí: Zdenka Hofbruckerová
  • Oponent: Radek Gockert

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.