Zpět na vyhledávání

Alena Turková

Master's thesis

Zlepšení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u dodavatele pro automobilový průmysl

Improvement of Customer Satisfaction Assessment System for Automotive Supplier
Abstract:
Diplomová práce „Zlepšení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u dodavatele pro automobilový průmysl“ je zaměřena na navržení a sjednocení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u firmy MGL s.r.o. Na základě těchto výsledků bude doporučen vhodný návrh ke zlepšení tohoto systému hodnocení. První část práce se zaměřuje na teoretické poznatky týkající se problematiky samotného zákazníka, komunikace …more
Abstract:
Thesis „Improvement of the Customer Satisfaction Assessment System at a supplier for the automotive industry“ is focused on designing and unifying the Customer Satisfaction Assessment System at MGL s.r.o. Based on these results, an appropriate proposal will be recommended to improve this rating system. The first part of the thesis is focused on the theoretical knowledge about the issues of the customer …more
 

Keywords

společnost zákazník hodnocení spokojenost efektivita dotazník zlepšování

Keywords

company customer reviews satisfaction efficiency questionnaire improvement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/128787

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2018
  • Supervisor: Zdenka Hofbruckerová
  • Reader: Radek Gockert

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava