Sociální sítě a jejich využití v hotelovém průmyslu

Nicolle Tošovská

Master's thesis

Social networks and their use in the hotel industry

Abstract:

Cílem diplomové práce je zjištění vlivu prezentace hotelů na sociálních sítích na rozhodovacím procesu zákazníka. Šetření je prováděné na základě analýzy vybraných podniků a jejich aktivity na sociálních sítích a následně pomocí dotazníkového šetření, které vysvětluje důležitost prezentace hotelu na sociálních sítích u zákazníka při rozhodování o koupi ubytování. Pro účely této práce je popsáno chování ubytovacích zařízení na sociálních sítích, jak obvykle tato zařízení komunikují směrem k zákazníkům a také jakým způsobem probíhá zpětná vazba. Zmíněné druhy sociálních sítí se budou odvíjet od reálně využívaných sociálních sítí hotely. Následně bude vyhotoven dotazník, jehož úkolem bude zjištění, jakým způsobem se zákazník rozhoduje při výběru ubytování, zdali využívá sociální sítě, nakolik jsou součástí rozhodovacího procesu u výběru a které aspekty prezentace na sociálních sítích hotelu jej nejvíce ovlivní. Výsledkem je vypracovaný návrh opatření. V něm je definován nejvíce efektivní přistup k propagaci hotelu vzhledem k rozhodovacímu procesu zákazníka. Na tomto základě je možné vybrat konkrétní aktivity, jež povedou k tvorbě kvalitní propagace za pomoci sociálních sítí.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to determine the influence of the presentation of hotels on social networks on the customer's decision-making process. The survey is conducted on the basis of an analysis of selected companies and their activities on social networks. Then by means of questionnaire survey, which explains the importance of the presentation of the hotel on the social networks with the customer when deciding to buy accommodation. For the purposes of this work, the behavior of accommodation facilities on social networks is described, how these facilities usually communicate to customers and also how the feedback takes place. The mentioned types of social networks will be derived from the actually used social networks of hotels. Subsequently, the questionnaire will be prepared, the task of which will be to find out how the customer decides when choosing accommodation, whether he uses social networks, to what extent they are part of the decision-making process and the aspects of presentation on the Hotel's social networks. The result is a draft measure. It defines the most effective approach to hotel promotion with respect to the customer's decision-making process. On this basis, it is possible to select specific activities that will lead to the creation of quality promotion with the help of social networks.

Keywords

sociální sítě, hotelový průmysl, hotely, sociální média, online marketing

Keywords

hotel industry, hotels, social media, online marketing, social networks

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 6. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 27. 5. 2020
• Supervisor: Martin Vaško
• Reader: Blanka Bejdáková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch