Pracovní spokojenost v kontextu dobrovolné péče o zaměstnance klientského centra banky

Bc. Markéta HEBROVÁ

Diplomová práce

Job satisfaction in the context of voluntary employees care in bank´s client center

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem pracovní spokojenosti v oblasti dobrovolné péče v prostředí klientského centra banky. Cílem práce je analyzovat míru pracovní spokojenosti zaměstnanců v organizaci v oblasti dobrovolné péče o zaměstnance. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a empirickou část. Teoretická část shrnuje poznatky z oblasti motivace, pracovní spokojenosti a péče o zaměstnance. Empirická část je založena na kvantitativním výzkumném šetření, pro které byl využit standardizovaný dotazník Job Satisfaction Survey (Spector, 1985). Výsledky výzkumu ukazují, že celková pracovní spokojenost zaměstnanců se pohybuje na hranici nevyhraněnosti. Bylo zjištěno, že nejhůře hodnocenou dimenzí jsou doplňkové benefity. Analýza rovněž potvrdila silnou asociaci mezi spokojeností s benefity a celkovou pracovní spokojenosti. Zaměstnanci přikládají vyšší subjektivní hodnotu benefitů s přímým finančním dopadem.

Abstract:

This thesis examines the topic of job satisfaction in the area of voluntary employee care within a bank's client center. The aim of this thesis is to analyze the level of job satisfaction among employees in the organization about voluntary employee care. The thesis is divided into a theoretical and an empirical section. The theoretical section summarizes findings in the areas of motivation, job satisfaction, and employee care. The empirical section is based on a quantitative research study using the standardized Job Satisfaction Survey questionnaire (Spector, 1985). The research results show that employees' overall job satisfaction is borderline. It was found that the lowest-rated dimension is fringe benefits. The analysis also confirmed a strong association between satisfaction with benefits and overall job satisfaction. Employees attach greater subjective value to benefits with a direct financial impact.

Klíčová slova

Pracovní spokojenost, dobrovolná péče o zaměstnance, zaměstnanecké benefity, motivace zaměstnanců

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Daniel Lenghart, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Andragogika / Andragogika