Daniel Novotný

Bakalářská práce

Kvalita služeb Dopravního podniku Hlavního města Prahy a možnosti jejího zlepšování.

The Quality of services of The Prague Public Transit Co. Inc. and possibilities of its improving.
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb ve veřejné přepravě osob. Cílem je zhodnotit kvalitu služeb Dopravního podniku hl. m. Prahy, a. s. z hlediska zákazníků identifikací problémů s ní spojených a navrhnout její možné zlepšení vyřešením problémů. Pro splnění tohoto cíle byl použit dotazníkový výzkum mezi zákazníky podniku a dále výsledky měření provedeného samotným podnikem. Na konci práce jsou …více
Abstract:
This Bachelor's thesis deals with the quality of public transport services. The aim is to assess the quality of services of The Prague Public Transit Co. Inc., by the means of identification of the problems associated with it from the customers'point of view and to suggest a possible improvement through solving problems. To fulfil this objective a questionnaire was used in research among customers …více
 

Klíčová slova

kvalita služby kvalita Dopravní podnik hl. m. Prahy a.s. městská hromadná doprava

Keywords

quality quality of services The Prague Public Transit Co. Inc. urban mass transportation
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 2. 2011
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/26133

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 13. 6. 2011
  • Vedoucí: Marie Hůlová
  • Oponent: Michal Mervart

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/26133