Charitní pečovatelská služba Oblastní charity Kroměříž a kvalita poskytovaných služeb

Bc. Romana Hejdová

Master's thesis

Charity Care Service of the Regional Charity Kroměříž and the Quality of Services Provided

Abstract:

Tato diplomová práce si bere za cíl identifikovat kvalitu poskytovaných služeb Charitní pečovatelské služby, jejímž zřizovatelem je Oblastní charita Kroměříž. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s touto problematikou. První je věnována sociálním službám a jejich členění, kapitola druhá je věnována pojmu kvalita a to jak obecně, tak kvalitě v sociálních službách. Pečovatelskou službou, jejím významem v dnešní době i v historii, se zabývá kapitola třetí. Poslední kapitola teoretické části diplomové práce seznamuje s konkrétní pečovatelskou službou, jíž je práce věnována. V praktické části diplomové práce jsou kvantitativním způsobem ověřovány zvolené znaky kvality dotazováním na spokojenost se službou samotných uživatelů Charitní pečovatelské služby a jejich blízkých a rodinných příslušníků. Získané názory jsou následně porovnány. Dalším krokem k ověření kvality služby je také analýza Knihy přání a stížností služby. Zjištění jsou závěrem diplomové práce zpracovány prostřednictvím SWOT analýzy.

Abstract:

This thesis aims to identify the quality of services provided charity care services, whose founder is a regional charity Kroměříž. In the theoretical part of the thesis related to this issue. The first is devoted to social services and their classification, the second chapter is devoted to the concept of quality, both in general and in the quality of social services. Nursing, its meaning nowadays and in fact, discussed in Chapter Three. The last chapter of the theoretical part of the thesis introduces a specific nursing home, which is devoted to work. In the practical part of the thesis are quantitatively verified quality features selected respondents on satisfaction with the service users themselves Charity care services and their families and dependents. Opinions obtained are then compared. The next step to verify the quality of service is also an analysis of Suggestions and complaints service. The findings of the thesis are finally processed through the SWOT analysis.

Keywords

sociální služby, kvalita, standardy kvality sociálních služeb, pečovatelská služba, uživatel sociální služby, sociální pracovník, pracovník v sociálních službách

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2013

Accessible from:: 26. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 29. 5. 2013
• Supervisor: PhDr. Alice Gojová, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Master programme / field:
Specialization in pedagogy / Social pedagogy