Zpět na vyhledávání

Lucie Grulichová

Bachelor's thesis

Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami vázaného pojišťovacího zprostředkovatele

Analysis of Customer Satisfaction with the Contractual Insurance Agent
Abstract:
Tato bakalářská práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti zákazníků se službami vázaného pojišťovacího zprostředkovatele. Sběr dat proběhl pomocí dotazníkového šetření v březnu roku 2021. Data se analyzovala pomocí diferenční analýzy a byla navržena opatření ke zvýšeni spokojenosti zákazníků.
Abstract:
This bachelor thesis is focused on analysis of costumer satisfaction with the contractual insurance agent. Data collection took place using a questionnaire survey in March 2021. The data were analyzed using differential analysis and measures were adopted to increase customer satisfaction.
 

Keywords

hodnocení spokojenosti zákazníka dotazníkové šetření diferenční analýza finance pojišťovnictví kvalita

Keywords

analysis of costumer satisfaction questionnaire survey differential analysis finance insurance quality
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143257

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2021
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Lída Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava