Analýza využití nových medií včetně sociálních sítí pro komunikaci se zákazníky

Bc. Jan Koranda

Bakalářská práce

Analysis of the new media employment including social networks in communication with customers

Anotace:

Abstrakt Tato bakalářská práce se zabývá novými trendy v marketingové komunikaci. Pomáhá čtenářovi zorientovat se v nejnovějších marketingových nástrojích a technikách. Z práce vyplývá několik skutečností. Například, že současný technologický vývoj dává více možností, jak uspokojovat zákazníkovy potřeby. Také však, že lidské potřeby sociálních interakcí tu jsou již odpradávna, což tradiční media stále podceňují. Čtenářovi dává také k dispozici množství zajímavých postřehů, ale i názorných příkladů, díky kterým může získat nový úhel pohledu na oblast současné a budoucí marketingové komunikace. Snaží se mimo jiné prokázat, že nové trendy dokážou efektivněji uspokojovat zákazníkovy potřeby. V první části je kladen důraz na vytvoření souvislostí mezi jednotlivými vybranými pojmy marketingové komunikace, především v kontextu jednadvacátého století a jejich principiálního vysvětlení. Praktická část zahrnuje analýzu vybraných konkrétních kampaní a nových způsobů, jakými lze komunikovat především v souvislosti s novými medii. Tato kapitola také obsahuje výsledky vlastního dotazníkového šetření. V závěru zhodnocuji, zda byly cíle mé práce splněny a zda stanovená hypotéza byla potvrzena.

Abstract:

Abstract This work deals with the new trends of the marketing communication. It helps it ´s reader in a better orientation within the latest marketing tools and techniques. The work implies a few consequential facts. For example it shows that the current technological development offers more possibilities of how to meet the customer´s requirements and that the human´s needs of the social interactions exist since time immemorial in spite of the fact that the traditional media constantly underestimate it. Number of interesting observations and illustrations in this work may help the reader to change his line of vision in the field of the current and the future marketing communication. Among others it aspires to manifest that the new trends achieve to meet the customer´s needs more effectively. The first part emphasizes the creation of the consequences between individual selected items of the marketing communication especially in the context of the twenty first century and their fundamental explanation. The second - practical part - includes the analysis of selected marketing campaigns and the new ways of communication especially in the context with the new media. This chapter also includes the results of the on line survey. The conclusion evaluates the targets of my work – if fulfilled and if defined hypothesis and it´s extend was confirmed

Klíčová slova

Klíčová slova Augment reality, Blogy, Crowdsourcing, Efektivnost, Facebook, Interakce, Komunita, Long Tail, Nákupní chování, Nová media, Nový trh, Pochopení, Sociální media, Technologický vývoj, Tradiční media, Viral marketing, Web 2.0, WOM, Zábava

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace