Vzdělávání zaměstnanců v oblasti likvidace pojistných událostí motorových vozidel

Bc. František Jeřábek

Master's thesis

Training of employees in settlement of claims for motor vehicles

Abstract:

Má diplomová práce nazvaná „Vzdělávání zaměstnanců v oblasti likvidace pojistných událostí motorových vozidel“ se skládá ze dvou částí. V první, teoreticko-metodologické části, se zabývám obecným popisem procesu vzdělávání zaměstnanců, uvádím zde především jeho metody, formy a techniky. Dále pak specifikuji proces likvidace pojistných událostí motorových vozidel a problematiku pojistných podvodů, tak aby byla zřejmá nutnost širokého rozsahu znalostí a dovedností, kterými musejí pracovníci v tomto oboru disponovat. V této části se snažím především vystihnout podstatu vzdělávacího systému, podmínky, které jsou nutné pro jeho účinnost, efektivnost a zároveň komplexní smysl tohoto procesu. Tuto část diplomové práce pojímám jako zprávu zpracovanou s využitím dostupné odborné literatury a vlastních zkušeností v oboru likvidace pojistných událostí motorových vozidel. Ve druhé, praktické části, nejprve popisuji a následně analyzuji současný stav vzdělávacího systému společnosti Global Expert, s.r.o., ve které jsem zaměstnán. V závěru této části pak naplňuji cíl své diplomové práce, kterým je návrh zefektivnění procesu vzdělávání pracovníků likvidace pojistných událostí motorových vozidel. V této části práce vycházím jednak z předchozích teoretických poznatků a dále z postřehů a zkušeností získaných praxí ve společnosti Global Expert, s.r.o., která zajišťuje technické úkony likvidace pojistných událostí na motorových vozidlech.

Abstract:

My thesis, titled „Training of employees in settlement of claims for motor vehicles” consists of two parts. The first, theoretical-methodologic part, generally describes process of employees training. Primarily in this part I present it´s methods, forms and techniques. Further I specify the process of settlement of claims for motor vehicles and the problem of insurance frauds, so that the need of wide range of knowledge and skills of employees in concerned field is obvious. In this part I try to focus on substance of education system, conditions requried for it´s efficiency and efectiveness, and also complex meaning of the process. I took this part of the thesis as a report, prepared by using the available literature and my own experience in the settlement of claims for motor vehicles. In the second, practical part, I decribe and then analyze current state of education system of Global Expert, s.r.o company, in which I am presently employed. At the end of this part I fulfill the objektive of the thesis, which is a streamlining of training process of employees in settlement of claims for motor vehicles proposal. This part is based on previous theoretical findings and also my insights and experiences from my practice at Global Expert, s.r.o. company, which provides technical work on the settlement of claims for motor vehicles.

Keywords

Zaměstnanec, vzdělávání zaměstnanců, proces vzdělávání, efektivita vzdělávání, e-learning, školení, vozidlo, pojistná událost, pojistný podvod, likvidace. Employee, training of employees, education process, education effectiveness, training, motor vehicle, insured event, insurance fraud, settlement of claims

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 1. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 3. 2. 2011
• Supervisor: Dr. Milan Hradec
• Reader: Ing. Václav Křivohlávek, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Insurance Industry