Analýza optimalizace použití nástrojů a způsobů řešení reklamací v automobilovém průmyslu

Jan JONÁŠ

Bachelor's thesis

Optimization analysis and utilization of tools and methods for claims management in the automotive industry

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací způsobu řešení reklamací v automobilovém průmyslu. Hlavním cílem je identifikovat nejefektivnější metody pro řešení a prevenci reklamací, s důrazem na snížení jejich počtu a zlepšení celkové kvality výrobků. Práce zkoumá existující postupy a modely řešení reklamací, analyzuje jejich účinnost a navrhuje optimalizované strategie pro dosažení lepších výsledků v automobilovém průmyslu. Prostřednictvím hloubkového zkoumání příčin reklamací a procesů jejich řešení se snaží přispět k dalšímu zvyšování spokojenosti zákazníků a konkurenceschopnosti firem v tomto klíčovém průmyslovém odvětví.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the analysis and optimization of the complaint handling process in the automotive industry. Its main objective is to identify the most effective methods for addressing and preventing complaints, with an emphasis on reducing their number and improving the overall quality of products. The thesis examines existing practices and models for handling complaints, analyses their effectiveness, and proposes optimized strategies to achieve better outcomes in the automotive industry. Through a thorough examination of the causes of complaints and the processes for addressing them, it aims to contribute to further increasing customer satisfaction and the competitiveness of companies in this key industrial sector.

Kľúčové slová

reklamace, zákazník, výrobek, kvalita

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2024

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Milan Dian, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Mechanical Engineering

Bachelor programme / odbor:
Production Management / Řízení jakosti