Využití NLP technologií v klientských centrech

Tomáš SKOWRONEK

Bakalářská práce

Using of NLP technology in client centers

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je využití NLP technologií v klientských kontaktních centrech. Cílem práce je zhodnotit stav plnění cílů kontaktního centra (tzv. service level) před a po nasazení chatbota a voicebota do provozu z hlediska efektivity. Teoretická část se zabývá základy daných technologií. Praktická část se zabývá samotnou analýzou stavu před a po nasazení voicebota/chatbota a následnou analýzou výsledku přínosu.

Abstract:

This thesis focuses on the use of NLP technologies in client contact centers. The paper aims to evaluate the state of fulfillment of the contact center's goals (the so-called service level) before and after the deployment of the chatbot and voicebot into operation in terms of effectiveness.. The theoretical part is mainly based on product documentation and describes the functioning of the given product in detail. The practical part then deals with the actual analysis of the beneficial result.

Klíčová slova

NLP technologie, voicebot, chatbot, klientská kontaktní centra

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. RNDr. Martin Kotyrba, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Přírodovědecká fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informatika / Informatika