Projekt zvyšování spokojenosti maloobchodních zákázníků firmy NEUMANN TOYS spol. s.r.o.

Mgr. Radka ŠKUBALOVÁ

Diplomová práce

Project on increasing in satisfaction of retail customers of Neumann Toys Ltd.

Anotace:

Tématem práce je {\clqq}Měření spokojenosti maloobchodních zákazníků firmy NEUMANN TOYS spol. s.r.o.``. Firma se zabývá výhradním dovozem a distribucí hraček značky SES a TOLO do ČR. Hlavním záměrem práce je zjistit míru spokojenosti obchodníků s poskytovanými službami, zachytit kritický rozsah činností firmy a zpracovat projekt na zvýšení spokojenosti. Navrhovaná opatření jsou podložena nákladovou a rizikovou analýzou. Předpokladem je jejich zpětné využití v praxi.

Abstract:

The work´s theme is `` The satisfaction measuring of retail customers of NEUMANN TOYS Ltd.`` The company deals with the exclusive import and distribution of SES and TOLO toys to the Czech Republic. The main aim of the thesis is to ascertain the rate of satisfaction of businessmen with provided services, record the critical scope of activities of the company and process a project on increasing of satisfaction. Arrangements proposed are supported by cost and risk analysis. The presumption is its reverse use in practice.

Klíčová slova

marketingový průzkum, měření spokojenosti zákazníků, dotazníková metoda, projekt na zvýšení spokojenosti maloobchodníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2006

Identifikátor: 3962

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing