Posouzení věrnostních programů retailových řetězců s potravinami a formulace návrhů na zlepšení

Mariia Skrypnykova

Diplomová práce

Evaluation of loyalty programs of retail food chains

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zmapováním věrnostních programů retailových řetězců s potravinami. Cílem práce je zhodnotit věrnostní programy vybraných německých a českých retailových řetězců a navrhnout koncept ideálního věrnostního programu pro obchodní řetězec s potravinami. V první části je popsána historie věrnostních programů, dále jsou představené typy věrnostních programů a základní metody měření efektivity věrnostních programů. Další kapitola se zabývá maloobchodními trhy v České republice a Německu. Ve třetí kapitole je provedena analýza věrnostních programů vybraných českých a německých potravinových řetězců. Dále jsou porovnány vybrané programy loajality. Na základě získaných informací a provedených analýz je navržen koncept ideálního věrnostního programu pro retailový řetězec s potravinami.

Abstract:

Diploma thesis deals with the loyalty programs of retail food chains. The aim of the thesis is to evaluate the loyalty programs of selected German and Czech retail chains and to propose a concept of an ideal loyalty program for a grocery store. The first part describes the history of loyalty programs, then the types of loyalty programs and the basic methods of measuring the effectiveness of loyalty programs are introduced. The first part describes the history of loyalty programs, types of loyalty programs and the basic methods of measuring the effectiveness of loyalty programs. The next chapter deals with retail markets in the Czech Republic and Germany. The third chapter analyses loyalty programs of selected Czech and German food chains. Selected loyalty programs are also compared. Based on the information obtained and the analyses carried out, is proposed the concept of an ideal loyalty program for a retail grocery chain.

Klíčová slova

věrnostní program, potravinový řetězec, loajalita

Keywords

Retail food chain, Loyalty program, Loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2023
• Vedoucí: Tomáš Sadílek
• Oponent: Milan Postler

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod