Analýza procesu adaptace a zaškolování ve vybrané organizaci a jeho optimalizace

Bc. Tereza Dvořáková

Master's thesis

Analysis and Optimization of Adaptation and Training processes within an Organization

Abstract:

Cílem této diplomové práce je zjištění hlavních problémů během období zaškolování a adaptace v organizaci zvané Pojišťovna. Zaměřila jsem se na oddělení hlášení pojistných událostí klientského centra. Výsledky šetření ukázaly, že především proces zaškolování je pro nové zaměstnance velmi náročný, není jednotný a způsob zaškolení působí problémy v další práci zaměstnanců. Tím, že zaškolování probíhá se školitelem, který sám určuje, jakým způsobem bude školení provádět, existují v podávaných informacích odchylky a často jsou klientům podávány nepřesné informace. Na základě analýzy těchto dvou procesů kombinací různých výzkumných metod jsem navrhla optimální způsob, jak především proces zaškolování zjednodušit a zpřehlednit. Uvádím i další doporučení pro Pojišťovnu, které už se nevztahují přímo k zaškolení a adaptaci nových zaměstnanců, ale celkového chodu oddělení.

Abstract:

The aim of the thesis is to find out main problems during adaptation and training period in the organization called Pojišťovna. I focused to the department of insurance claims. Survey results reveald the training process is very difficult for new employees. Each new employee has different mentor and each mentor has different way of training. These ways of training cause variation use in information and wrong information si often told to the client. That is very unprofessional. I devised optimal way of training based on survey results. The aim is to simplify training process. I recommend more ways to improve working of this department.

Keywords

adaptace, analýza, optimalizace, motivace, vzdělávání, zaškolení

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 1. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 24. 1. 2017
• Supervisor: prof. PhDr. Tomáš Sirovátka, CSc., Mgr. Josef Horňáček, Ph.D.
• Reader: Mgr. Ondřej Hora, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Public Policy and Human Resources