Analytické CRM - přehled trhu a trendy

Jana Prochásková

Master's thesis

Analytical CRM - market overview and trends

Abstract:

Analytické CRM zpracovává data o zákaznících uložená v jednotlivých systémech. Výsledky těchto analýz jsou využívány při realizaci strategie zaměřené na zákazníky. Trh s CRM systémy i přes ekonomickou krizi roste. Mezi hlavní trendy patří poskytování CRM jako služby, zaměření na udržení stávajících zákazníků a úspora nákladů optimální cílením marketingových kampaní. Cílem této práce je vymezení oblasti podporované CRM systémy a pojmu analytické CRM, analýza trhu a trendů v této oblasti, představení přístupu společnosti Good Data k analýze dat o zákaznících a návrh možného rozšíření jejich služby v oblasti CRM.

Abstract:

Analytical CRM is a consistent suite of analytical applications that processes customer data stored in various information systems. The results are used to measure, predict and optimize customer relationships. The CRM applications market is growing despite the economic turmoil. The major trends are: CRM as a service, focus on customer retention and loyalty and last but not least achieving cost savings by effective targeting of marketing activities. The purpose of this paper is to define the business architecture of CRM systems and analytical CRM, analysis of the market and its trends, introduction of Good Data's approach to customer analytics and suggestions for possible extension of their Customer Analytics service.

Keywords

Good Data, Analytické CRM, CRM

Keywords

Good Data, CRM, Analytical CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 12. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 9. 2. 2010
• Supervisor: David Slánský
• Reader: Jan Pour

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie