Nové trendy v oblasti firemních kontaktních center – Ing. Radek Nevyjel
Ing. Radek Nevyjel
Master's thesis
Nové trendy v oblasti firemních kontaktních center
New Trends in Companies´ Contact Center Domain
Abstract:
Práce se zabývá vývojem systémů pro kontaktní centra v několika posledních letech, který úzce souvisí především s rozvojem v oborech síťových a komunikačních technologií. V práci jsou dále vysvětleny možnosti samoobslužných řešení. Tato řešení přinášejí významné úspory v nákladech na provoz kontaktních center. Velký prostor je věnován telefonii přes počítačové sítě – VoIP, konvergenci počítačových …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2006
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/v5ftr/
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2007
- Supervisor: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Vít Fábera, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
NEVYJEL, Radek. \textit{Nové trendy v oblasti firemních kontaktních center}. Online. Master's thesis. Praha: The College of Regional Development and Banking Institute - AMBIS, a.s. 2006. Available from: https://theses.cz/id/dk3tnn/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Master programme / field:
Economics and Management / Information Technologies and Management
Theses on a related topic
- No theses on a related topic available.