Nové trendy v oblasti firemních kontaktních center – Ing. Radek Nevyjel
Ing. Radek Nevyjel
Master's thesis
Nové trendy v oblasti firemních kontaktních center
New Trends in Companies´ Contact Center Domain
Anotácia:
Práce se zabývá vývojem systémů pro kontaktní centra v několika posledních letech, který úzce souvisí především s rozvojem v oborech síťových a komunikačních technologií. V práci jsou dále vysvětleny možnosti samoobslužných řešení. Tato řešení přinášejí významné úspory v nákladech na provoz kontaktních center. Velký prostor je věnován telefonii přes počítačové sítě – VoIP, konvergenci počítačových …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2006
Identifikátor:
https://is.ambis.cz/th/v5ftr/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 6. 6. 2007
- Vedúci: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.
- Oponent: doc. Ing. Vít Fábera, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Master programme / odbor:
Economics and Management / Information Technologies and Management
Práce na příbuzné téma
- Žádné práce na příbuzné téma.