Michaela Bělicová

Bachelor's thesis

Analýza kvality služeb v nemocničním zařízení

Analysis of Quality of Providing Health Care Service in a Hospital
Abstract:
Cílem bakalářské práce Analýza kvality služeb v nemocničním zařízení je analyzovat současný stav kvality poskytovaných služeb ve vybraném nemocničním zařízení a doporučit opatření, díky kterým by se zmíněná kvalita mohla dostat na vyšší úroveň. Pro vyhodnocení současné kvality byla použita metoda dotazníkového šetření. Průzkum probíhal v areálu Vítkovické nemocnice a.s. a účastnilo se ho celkem 174 …more
Abstract:
The aim of the bachelor thesis Analysis of Quality of Providing Health Care Service in a Hospital is analyze the current state of quality of services provided in the selected hospital facility and recommend the measures to improve detected quality to a higher level. To evaluate the current quality a questionnaire survey method was used. The survey took place on the premises of Vítkovická nemocnice …more
 

Keywords

analýza kvality služeb nemocnice kvalita služba zdravotní služba rizika ve zdravotnictví spokojenost zákazníka dotazníkové šetření Demingovo okno

Keywords

service quality analysis hospital quality service health service risks in healthcare customer satisfaction questionnaire survey Deming's chart
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2020
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/141960

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 7. 2020
  • Supervisor: Hana Štverková
  • Reader: Petra Owczarzy

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava