Logistika záručního a pozáručního servisu ve vybrané společnosti

Csaba Gyenes

Bakalářská práce

Logistics of Guarantee Period and Post-guarantee Period Services in a Selected Company

Anotace:

Bakalárska práca je zameraná na popis logistiky záručného a pozáručného servisu v spoločnosti ELEKTRO DEMAR PLUS s.r.o. Cieľom bakalárskej práce je na základe teoretických poznatkov a analýzy záručného a pozáručného servisu vo vybranej spoločnosti navrhnúť možnosti zvyšovania spokojnosti zákazníkov s poskytnutým servisom. Práca je rozdelená na tri časti. Prvá časť bakalárskej práce obsahuje teoretické východiská služieb. Druhá časť je zameraná na analýzu súčasného záručného a pozáručného servisu v spoločnosti. Záver našej práce je venovaný návrhu, ktorý môže viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov s poskytnutým servisom.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the description of the warranty and post-warranty service logistics in ELEKTRO DEMAR PLUS s.r.o.The aim of the bachelor thesis is to suggest possibilities of increasing customer satisfaction with the provided service based on theoretical knowledge and analysis of guarantee and after-guarantee service in the selected company. The work is divided into three parts. The first part of the thesis contains theoretical bases of services. The second part is focused on the current warranty and post-warranty service analysis in the company. The conclusion of our work is devoted to a design that can lead to increased customer satisfaction with the provided service.

Klíčová slova

záručný servis, pozáručný servis, spokojnosť zákazníkov

Keywords

warranty service, customer service, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Markéta Gáspár, PhD.
• Oponent: prof. Ing. Daniela Marasová, CSc.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)