Profesní dráha sociálního pracovníka v kontaktním centru

Bc. Klára Zetková

Master's thesis

Professional Path of a Social Worker in a Contact Center

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na profesní dráhu sociálních pracovníků v kontaktním centru. Práce je rozdělena do dvou základních části - teoretické a empirické. Teoretická část je dále členěna do několika stěžejních kapitol, jako je sociální práce s uživateli drog, profese sociálního pracovníka, profesní dráha a vzdělávání. Empirická část je založena na kvalitativním výzkumu za pomoci hloubkových rozhovorů se sociálními pracovníky, kteří pracují v kontaktním centru. Záměrem diplomové práce je zjistit, jak sociální pracovníci nahlíží na svou profesní dráhu, co je vedlo k profesi sociálního pracovníka a jak se dostali k práci v kontaktním centru.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the professional path of social workers in a contact center. The work is divided into two basic parts - theoretical and empirical. The theoretical part is further divided into several key chapters such as social work with drug users, the profession of social worker, career path and education. The empirical part is based on qualitative research with the help of in-depth interviews with social workers who work in the contact center. The aim of the thesis is to find out how social workers view their professional career, what led them to the profession of social worker and how they got to work in a contact center.

Keywords

Profesní dráha, sociální práce, sociální pracovník, vzdělávání, kontaktní centrum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2023

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Master programme / field:
Social Pedagogy / Sociální pedagogika