Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách

Eliška Balková

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá jednou z forem marketingového výzkumu, kterou je mystery shopping. V prvním úseku teoretické části je stručně charakterizován marketing a následně zde charakterizuji také marketingový výzkum, techniky, které se používají v marketingovém výsledku a metody sběru dat, které jsou velmi důležité pro provedení efektivního výzkumu. Ve druhém úseku blíže popisuji samotnou metodu mystery shopping. Ve druhé části bakalářské práce jsou ukázány znalosti získané v teoretické části na konkrétním případu, který byl proveden na společnostech Datart a Electro World. Ve třetí části této bakalářské práce vyhodnocuji výsledky, které jsem získala z provedených průzkumů. V první části jsou vyhodnoceny podniky po jednotlivých sekcích a následně jsou vybrané společnosti zhodnoceny mezi sebou. Z vyhodnocení výzkumu vyplývá, že nedostatky mají obě společnosti a pořád mají co zdokonalovat. V závěru této práce jsou navrhnuta opatření k eliminaci nedostatků. Jedná se hlavně o zlepšení viditelnosti prodejny, a to větším množstvím reklamních poutačů nebo zavedení reklamních polepů na výlohách.

Abstract:

This bachelor thesis deals with one of the forms of marketing research, which is mystery shopping. In the first section of the theoretical part, marketing is briefly characterized and then I also characterize marketing research, techniques that are used in the marketing result and data collection methods that are very important for effective research. In the second section, I describe the mystery shopping method itself. The second part of the bachelor thesis shows the knowledge gained in the theoretical part on a specific case, which was conducted at Datart and Electro World. In the third part of this bachelor's thesis, I evaluate the results I obtained from the surveys. In the first part, companies are evaluated in individual sections and then the selected companies are evaluated among themselves. The evaluation of the research shows that both companies have shortcomings and still have room for improvement. At the end of this work, measures to eliminate shortcomings are proposed. It is mainly about improving the visibility of the store with a larger number of advertising banners or the introduction of advertising stickers on shop windows.

Keywords

Mystery shopping, Marketingový výzkum, Tajný zákazník, Marketing, Informace, Marketing research, Mystery shopper, Information

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2022
• Supervisor: Ing. Radim Dušek, Ph.D.
• Reader: Ing. Markéta Švajnerová, Ph.D.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics