Zpět na vyhledávání

Bc. Michal Blaha

Bachelor's thesis

Analýza a optimalizace vybraného procesu v organizaci

Analysis and improvement of a selected business process in an organization
Abstract:
Předmětem této bakalářské práce je analýza a následná optimalizace vybraného procesu. Teoretická část se věnuje historii procesního managementu, jeho přínosům pro podnik a také jeho nástrojům. Následně se zabývá problematikou procesů, jejich členění a analýzou. V praktické části je pak provedena analýza procesu vyřízení příchozího hovoru na infolinku pojišťovny a jeho optimalizace, tedy jeho zkrácení …more
Abstract:
The aim of this thesis is the analysis and subsequent optimalization of a selected business process. The history of business process management, its positive aspects and its tools are described in theoretical part. This thesis deals with process matters, classification and analysis of business process. The analysis of business process (incoming call of customer support of the insurance company) and …more
 

Keywords

Procesní management podnikový proces procesní analýza optimalizace procesu kontaktní centrum Business process management business process business proces analysis business process imrpovement call centre
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 1. 2013
Identifier: https://is.muni.cz/th/pj9tj/

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 2. 2013
  • Supervisor: Ing. Mgr. Michal Krčál
  • Reader: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution