Vliv vnitropodnikové komunikace na práci manažera

Bc. Michaela Pelikánová

Master's thesis

The Effect of Internal Communication for a Mangerial Work

Anotácia:

Diplomová práce na téma „Vliv vnitropodnikové komunikace na práci manažera“ se zabývá komunikací ve vybrané společnosti. Cílem této diplomové práce je, na základě vybraných výzkumných metod, zhodnotit vliv komunikačních dovedností na řídící činnost manažera na výdejnách společnosti ZOOT. Teoretická část práce se zabývá definováním pojmů spojených s managementem a komunikací. První část teoretické práce definuje pojmy management, manažer, jeho role, funkce a kompetence. V druhé části teoretické práce je popsán komunikační systém organizace. Je zde definován proces, druhy, modely a styl komunikace. Dále je zde popsána efektivní komunikace, komunikační bariéry, komunikační dovednosti a samotná vnitropodniková komunikace.Praktická část diplomové práce obsahuje seznámení s vybranou společností, její historií a organizační schéma společnosti. Na základě polostandardizovaného rozhovoru s jedním z vedoucích pracovníků výdejen a dotazníkového šetření je zjištěn stav komunikace na výdejnách. Dotazníkové šetření porovnává pohled zaměstnanců a vedoucích pracovníků. Na základě zjištěných informací je vytvořen návrh na zlepšení jak komunikačních dovedností vedoucích, tak procesu komunikace a tím i zlepšení chodu výdejen společnosti.

Abstract:

The diploma thesis with the topic “The effect of internal communication for a mangerial work” deals with the communication in the chosen company. The intention of this diploma thesis is to evaluate the influence of communication skills on manager´s leading activity in ZOOT distributing points by the selected methods.The theory section of the thesis consists of defining the concepts of management and communication. The first part explains the expressions management, manager, his task, duties and competencies. The second part describes the communication system in the organisation. The communication process, sorts and style are concerned. Then the efficient communication barriers, communication skills and the internal communication are explained. The practical part of the diploma thesis consists of the introduction to the concrete company, its history and the organization scheme in this company. Based on semi standardized interview with one leader of distributing points and the questionnaires, the level of communication in the distributing points is known. The questionnaires compare the employee´s and manager´s point of view. Regarding to the realized information there is suggested how to improve the manager´s communication skills, the process of communication to move forward the operation in the distributing points.

Kľúčové slová

management, manažer, komunikace, komunikační proces, verbální a neverbální komunikace, efektivnost komunikace, bariéry komunikace, intrapersonální a interpersonální konflikty, komunikační audit

Keywords

management, manager, communication, communication process, verbal and nonverbal communication, communication efficiency, communication barriers, intrapersonal and interpersonal conflicts, communication audit

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Jana Horáková

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Business Administration