Účinná komunikácia finančnej inštitúcie s verejnosťou

Bc. Silvia Smolárová

Bachelor's thesis

Effective communication of financial institutions with the public.

Abstract:

This Bachelor´s is dealing with public communication, marketing issues, as part of marketing communications, segmentation of financial markets, strategy, customer relationship and company image and sales promotion. The analytical part is focused on insurance company AEGON, its history and expansion. Using questionnaires, we prove or denied the hypotfesis and to achieve the stated objective. We proposed recommendations for increasing of efficiency of communication with the public and mostly in customer relationship management and creating the image for those financial institution.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá komunikáciou s verejnosťou, marketingovými otázkami, marketingom ako súčasť komunikácie, členením finančného trhu, stratégiou, vzťahmi s klientom, ako aj imidžom spoločnosti a podpory predaja. V analytickej časti sa zaoberáme poisťovňou AEGON, jej históriou, expanziou. Pomocou dotazníkov sme potvrdzovali a vyvracali hypotézy a dosahovali stanovený cieľ. Navrhli sme odporúčania pre vyššiu efektívnosť komunikácie s verejnosťou a to najmä v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkom a vytváraniu imidžu pre uvedenú finančnú inštitúciu.

Kľúčové slová

Finančný trh, marketing, komunikácia, vzťahy s verejnosťou, imidž spoločnosti. financial market, communication, public relation, company image.

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 7. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 9. 2012
• Vedúci: Ing. Miroslav Križan
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management