Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi nebankových subjektov v podmienkach SR

Bc. Beata Šarkanová

Bakalářská práce

Customer Relationship Management System in Non-banking Financial Companies in Slovakia

Abstract:

The purpose of the thesis is to describe non-banking financial companies in terms of their Customer Relationship Management systems. It focuses on the current situation of non-banking financial companies, or installment finance companies in Slovakia as alternative providers of credit and loans, and on their customer relationships, which are analyzed based on data obtained from research. The first chapter summarizes theoretical information related to Customer Relationship Management. The second chapter describes non-banking financial companies and analyzes their position on the Slovak market based on data from National Bank of Slovakia (NBS). It analyzes particular installment finance companies operating in Slovakia in terms of customer relationships and their management, and includes comparison of obtained information against results of a questionnaire survey. Based on the findings in the second chapter, the thesis provides suggestions and recommendations that could bring improvements in management of customer relationships within non-banking financial companies.

Abstract:

Cieľom práce je charakterizovať nebankové subjekty a porovnať ich z pohľadu systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi. Zameriava sa na súčasnú situáciu nebankových spoločností, resp. spoločností splátkového financovania v podmienkach Slovenskej republiky ako alternatívnych poskytovateľov úverov a pôžičiek, a na ich klientske vzťahy, ktoré analyzuje na základe údajov získaných výskumom. Prvá kapitola práce sumarizuje teoretické poznatky, ktoré sa týkajú riadenia vzťahov so zákazníkmi. V nadväznosti na ňu, druhá kapitola charakterizuje nebankové subjekty a analyzuje ich pozíciu na slovenskom trhu na základe údajov z Národnej banky Slovenska (NBS). Taktiež analyzuje konkrétne spoločnosti splátkového financovania pôsobiace v SR z hľadiska klientskych vzťahov a ich riadenia, a získané informácie konfrontuje s výsledkami dotazníkového prieskumu. Na základe zistení v druhej kapitole prináša práca návrhy a odporúčania, ktoré by mohli viesť k zlepšeniu v riadení vzťahov so zákazníkmi u nebankových spoločností.

Klíčová slova

riadenie vzťahov so zákazníkmi, CRM, nebankové subjekty, spoločnosti splátkového financovania, Home Credit, Profi Credit, Quatro customer relationship management, non-banking financial companies, installment finance companies, Quatro

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 9. 2012
• Vedoucí: Ing. Stanislava Labancová, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management